Recepción con contexto
Identificamos al solicitante, la necesidad y la información disponible para entender el caso antes de avanzar.
SOLUCIONES / MESA DE AYUDA PARA EMPRESAS
Mesa de ayuda
para empresas.
Un canal para organizar las solicitudes de soporte de tu empresa, conservar su contexto y darles seguimiento con GLPI.
Hablemos de tu necesidad
TECNOLOGÍA EN EL DÍA A DÍA
Cada solicitud merece contexto.
Los reportes dispersos hacen más difícil saber qué se solicitó y qué información falta. Una mesa de ayuda reúne las necesidades de soporte en casos identificables, con información sobre el usuario, el problema y la atención registrada.
Seguimiento de casos
El portal GLPI permite a los usuarios autorizados gestionar sus solicitudes y consultar el seguimiento de sus casos.
Coordinación de atención
El caso puede requerir diagnóstico remoto, información del usuario o una visita. El canal y las condiciones se definen según la necesidad y el servicio acordado.
¿Cuándo conversar con ExvonTI?
Resulta útil cuando varios usuarios necesitan soporte, los reportes llegan por distintos canales o la empresa quiere organizar la atención y conservar un historial de sus solicitudes.
Atención presencial en Bogotá · Soporte remoto donde estés
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de dar el siguiente paso.
¿Dónde ingreso una solicitud?
Si tu empresa ya tiene acceso, puedes entrar al portal de soporte de ExvonTI. Si aún no tienes usuario, contáctanos para revisar el acceso y el servicio de tu empresa.
¿La mesa de ayuda atiende fuera de Bogotá?
Podemos prestar soporte remoto a usuarios en otras ubicaciones cuando sea viable. Las visitas presenciales se coordinan en Bogotá.
¿Cuál es el tiempo de atención?
Las condiciones y los objetivos de atención dependen del servicio contratado y de la prioridad del caso. Se acuerdan con la empresa; no equivalen a una promesa de tiempo de solución.
CONVERSEMOS
Cuéntanos qué necesita
tu empresa.
Revisemos juntos el alcance y los siguientes pasos.